УСЛОВИЯ ОТМЕНЫ БРОНИРОВАНИЯ GRANDVILLEN

В случае отмены бронирования GrandVillen оставляет за собой право удерживать определённый процент от общей стоимости услуг, указанных в договоре, для покрытия понесённых расходов и принятых мер, связанных с поездкой. Эти суммы определены следующим образом:

Условия отмены

a) Депозит в размере 20% или 40%, внесённый при бронировании виллы, не подлежит возврату.
b) Если бронирование осуществляется не позднее чем за 30 дней до даты заезда, необходимо оплатить от 20% до 40% стоимости аренды в зависимости от типа размещения.
c) Если бронирование осуществляется за 29 дней или менее до даты заезда, взимается 100% стоимости аренды виллы.
d) В случае отмены бронирования со стороны GrandVillen по любой причине, клиент будет уведомлён в кратчайшие сроки. Если в нашем портфеле имеется аналогичная вилла на те же даты, она будет предложена клиенту. В случаях форс-мажора (землетрясение, наводнение, стихийные бедствия и т.д.) вся оплаченная сумма возвращается клиенту.
e) В случае незаезда или досрочного выезда возврат средств не производится.
f) Для некоторых вилл/апартаментов могут действовать специальные условия отмены, которые обязательно указываются в описании объекта.
g) Запросы на возврат должны быть направлены по электронной почте или заказным письмом и считаются действительными с момента их получения.
h) Если после внесения депозита оставшаяся сумма не оплачена вовремя, GrandVillen оставляет за собой право сдать виллу другим клиентам.
k) После получения оплаты GrandVillen имеет право в течение 1 (одного) дня в одностороннем порядке расторгнуть договор. В этом случае возврат будет произведён на счёт или кредитную карту клиента в течение 1 дня. В случае односторонней отмены бронирования клиент будет уведомлён как можно скорее. Если имеется аналогичная альтернатива, она будет предложена. Если клиент отказывается и ситуация не относится к форс-мажору, оплата возвращается.
GrandVillen не несёт ответственности за любые убытки, возникшие в результате отмены бронирования, включая расходы на авиабилеты, автобусные билеты, аренду автомобиля, лодки, трансферы, гостиницы, а также любые другие расходы или разрешения. Оформляя бронирование, клиент принимает данные условия.

Исключительные обстоятельства

В случаях, не зависящих от нас (война, угроза войны, общественные беспорядки, террористические акты, стихийные бедствия, риски для здоровья, эпидемии, такие как COVID-19, или смерть близкого родственника первой степени), при предоставлении подтверждающих документов внесённый депозит сохраняется в виде кредита для будущего бронирования и будет вычтен из общей суммы новой брони. Общая стоимость нового бронирования может варьироваться в зависимости от выбранного объекта и дат.

Залог за ущерб

Размер залога зависит от конкретной виллы/апартаментов и указывается в подтверждении бронирования. Залог взимается наличными в день заезда и возвращается при выезде после проверки, если не выявлено повреждений или недостающих предметов.

Если клиент выезжает раньше или проверка не может быть проведена, залог переводится на указанный клиентом счёт. В случае превышения суммы ущерба над залогом клиент обязан оплатить разницу, в противном случае будут приняты юридические меры.

БАССЕЙНЫ

Температура воды в бассейнах может меняться в зависимости от погодных условий и времени года. GrandVillen не несёт ответственности за невозможность использования бассейна из-за холодной воды. Клиентам рекомендуется заранее ознакомиться с погодными условиями. GrandVillen не несёт ответственности за неблагоприятные погодные условия.

НАШИ ОБЯЗАННОСТИ И ГАРАНТИИ

GrandVillen обязуется передать виллу/апартаменты клиенту в чистом и готовом к использованию состоянии в согласованное время. В случае обнаружения неисправностей клиент обязан немедленно уведомить об этом GrandVillen. Компания передаст информацию владельцу или соответствующей стороне и обеспечит устранение проблемы в течение максимум 48 часов.

GrandVillen не несёт прямой ответственности за устранение неисправностей, а лишь содействует этому процессу. За несвоевременно заявленные проблемы ответственность не принимается. Владельцы недвижимости несут ответственность за устранение неисправностей.

GrandVillen не несёт ответственности за несчастные случаи, болезни, травмы, утопление, смерть, а также за такие происшествия, как пожар, кража и прочие инциденты.

Также компания не несёт ответственности за проблемы, возникшие в связи с услугами третьих лиц (транспорт, экскурсии, питание, развлечения и т.д.).

После выезда клиент не имеет права требовать компенсации за услуги, не полученные по причинам, не заявленным во время проживания.

ОБЯЗАННОСТИ КЛИЕНТА

Клиент обязан бережно и аккуратно использовать виллу/апартаменты, бассейн, садовую мебель, а также все электрические и электронные приборы и мебель. Кухонная утварь должна быть оставлена в чистом виде.

В случае чрезмерного загрязнения будет удержана плата за уборку из залога. Все повреждения должны быть сообщены. Стоимость повреждений или утерянных предметов удерживается из залога; если сумма превышает залог, клиент обязан оплатить разницу.

Клиент и сопровождающие лица обязаны соблюдать общественные и правовые нормы, не создавать шум и не совершать противоправных действий. В случае жалоб GrandVillen имеет право потребовать досрочного освобождения жилья.

Для вилл, обозначенных как «консервативные» (не просматриваемые), если не указано 100% гарантии приватности, GrandVillen не гарантирует полную изоляцию. Гости сами несут ответственность за свою безопасность и приватность.

Клиент обязуется освободить виллу/апартаменты в установленную дату и время без каких-либо условий.

ФОРС-МАЖОР

GrandVillen имеет право в одностороннем порядке расторгнуть договор без юридической ответственности в случаях форс-мажора: война, угроза войны, беспорядки, забастовки, стихийные бедствия, пожары, терроризм, эпидемии, транспортные проблемы, государственные ограничения, инфраструктурные работы и другие непредвиденные обстоятельства вне нашего контроля.

ЖАЛОБЫ

Все жалобы должны быть сообщены в GrandVillen во время проживания. Они будут рассмотрены, и необходимые меры будут приняты незамедлительно.

Жалобы, поданные после окончания проживания, не принимаются, и GrandVillen не несёт за них ответственности.